Retur & Penukaran: Tanpa Drama

Retur terjadi bahkan di toko terbaik. Tulis kebijakan ringkas dan mudah ditemukan. Jelaskan kondisi barang yang diterima. Tetapkan batas waktu yang masuk akal. Cantumkan pengecualian tanpa kalimat berlapis.

Proses harus terasa sederhana bagi pelanggan. Minta bukti pembelian yang realistis. Sediakan label pengembalian siap cetak. Tawarkan penukaran ukuran atau warna. Informasikan status pengembalian secara berkala.

Analisis alasan retur setiap bulan. Perbaiki deskripsi yang menyesatkan ukuran. Koreksi foto yang menipu warna. Tingkatkan kualitas kemasan bila sering rusak. Jadikan retur sebagai sinyal perbaikan produk yang jujur.